1. Aceptación de las condiciones

Toda compra realizada implica la aceptación total de la presente política. Cualquier persona que realice una transacción mediante este canal o a través del número telefónico que destine para tal efecto (en adelante), declara conocer y aceptar todas y cada uno de los términos y condiciones descritos a continuación. Asimismo, el acceso a los servicios de la Web podría verse suspendido o restringido por la realización de trabajos de mantenimiento o administración de los productos ofertados.

2. Plazo máximo para cambios

Como política comercial de la empresa, se aceptan solicitudes de cambio dentro de un plazo máximo de 48 horas, contados desde la compra del producto.

Transcurrido este plazo, no se aceptarán cambios bajo ninguna circunstancia, salvo aplicación de garantía por falla de fábrica conforme a la ley.

3. Condiciones obligatorias para aceptar un cambio

El producto deberá cumplir estrictamente con lo siguiente:

• Estar sin uso, sin instalación y en perfecto estado.
• No presentar golpes, rayaduras, suciedad ni señales de manipulación.
• Contar con su empaque original en buen estado.
• Cualquier cambio puede realizarse siempre y cuando el producto esté sellado y en excelentes condiciones.
• Incluir todos sus accesorios, manuales, etiquetas y componentes completos.
• Presentar la boleta o factura de compra.

En caso de no cumplirse estas condiciones, la solicitud será rechazada.

4. Modalidad de solicitud de cambio – No se realizan devoluciones de dinero

La empresa no realiza devoluciones de dinero.

En caso de aprobarse un cambio dentro del plazo establecido, se emitirá exclusivamente una Nota de Crédito por el valor del producto, la cual:

• Podrá ser utilizada para adquirir cualquier producto disponible en tienda.
• Tendrá una vigencia máxima de noventa (90) días calendario desde su fecha de emisión.
• No es canjeable por dinero en efectivo.
• No es renovable una vez vencida.

5. Casos en los que no aplican cambios

No se aceptarán cambios cuando:

• El producto haya sido usado, instalado o manipulado.
• Exista daño por mal uso, golpes, caídas, humedad, sobrecarga eléctrica o intervención de terceros.
• El producto esté incompleto o sin su empaque original.
• Hayan transcurrido más de 48 horas desde la compra.
• Sea un producto adquirido en liquidación, promoción especial o venta final, salvo falla de fábrica.
• El cliente no verificó previamente la compatibilidad o aplicación del producto.

6. Garantía por falla de fábrica

En caso de falla de fábrica dentro del período de garantía del fabricante:

• El producto será evaluado por el servicio técnico autorizado de la marca.
• El Plazo de revisión , diagnóstico y solución podrá extenderse hasta un máximo de 20 días hábiles.
• La empresa no realiza cambios inmediatos sin evaluación técnica previa.
• El diagnóstico del servicio técnico determinará si corresponde reparación, reposición o aplicación de garantía.
• Para productos de marcas con representadas, puede acudir directamente al servicio técnico autorizado de la marca según indique la cartilla de garantía del producto, así podrá recibir una atención más rápida.
• No se considerarán fallas de fábrica los daños ocasionados por uso incorrecto, negligente o fuera de las especificaciones del fabricante.

6.1 Aplicación de la Garantía

 Todo producto cuenta con garantía hasta por 6 meses con excepción de la marca XTD y Tigre que cuentan con 3 meses de garantía.

• La garantía no cubre uso inadecuado del producto.
• La garantía no cubre intervención y/o manipulación por personas no autorizadas o ajenas al servicio técnico autorizado
• La garantía no cubre daños ocasionados por el transporte, golpe, caídas, roturas, oxido, etc.
• La garantía no cubre accesorios incluidos dentro del producto, mantenimiento pérdida y limpieza de este.
• La garantía cubre solo daños de fábrica u origen.
• El periodo de garantía cubre desde el momento de la emisión de la factura o Boleta.

6.2 Condiciones aplicables a repuestos y accesorios consumibles

• Los repuestos no cuentan con garantía cuando hayan sido instalados o manipulados por personal técnico externo o terceros ajenos a la empresa, ya que no es posible verificar las condiciones de instalación y uso.
• Los accesorios y consumibles (ejemplo: discos, brocas, sierras, carbones, baterías de desgaste, lijas, puntas, entre otros) no cuentan con garantía por tratarse de productos sujetos a desgaste natural por uso.
• No se aceptarán garantías por desgaste, rotura o falla producida durante el uso.

6.3 Gastos de traslado

Los gastos de transporte, envío o traslados relacionados con cambios o evaluaciones de garantía serán asumidos por el cliente.

7. Despacho de Productos

7.1 Costo por Despacho de Productos que van por agencia de transporte

Los pedidos enviados mediante agencia de transporte tendrán como costo logístico el importe establecido directamente por la empresa transportista, el cual será asumido íntegramente por el cliente. El costo del servicio de transporte podrá variar según destino, peso, volumen y tarifas vigentes definidas por la agencia. En caso de existir alguna observación, consulta o disconformidad relacionada con el costo de envío cobrado, esta deberá ser gestionada directamente por el cliente con la agencia de transporte correspondiente, al ser esta la responsable de establecer y aplicar dichas tarifas. 

En las compras realizadas bajo la modalidad de pago con un monto de adelanto, donde el saldo
pendiente del pedido y el costo de envío son cancelados al momento de la llegada del producto a la agencia de destino, el cliente contará con un plazo máximo de siete (7) días calendario desde la notificación de arribo para efectuar el pago del monto restante y realizar el recojo correspondiente. Una vez confirmado el pago total pendiente, se brindará la clave o información necesaria para el retiro del pedido. En caso el cliente no realice el recojo dentro del plazo señalado y/o no cumpla con el pago del saldo restante del pedido, el producto podrá ser retornado a origen, sin derecho a devolución o reembolso del monto adelantado abonado previamente por el cliente, el cual quedará retenido por concepto de separación, gestión operativa y gastos logísticos generados.

7.2 Daños ocasionados de Productos que van por agencia de transporte

En los pedidos enviados a provincia mediante agencia de transporte, la responsabilidad sobre el traslado, manipulación y entrega del producto recae exclusivamente en la empresa transportista desde el momento en que el pedido es entregado a dicha agencia. La empresa vendedora garantiza la correcta preparación y despacho del pedido; sin embargo, no se responsabiliza por daños, pérdidas, retrasos o cualquier incidencia ocurrida durante el transporte. Cualquier reclamo relacionado con estas situaciones deberá ser presentado directamente por el cliente ante la agencia de transporte correspondiente.

8. Libro de Reclamaciones

La empresa cuenta con Libro de Reclamaciones, conforme a la normativa vigente. Toda solicitud será evaluada de acuerdo con las condiciones informadas al cliente y la legislación aplicable.